2008年8月6日 星期三

反思:品質與度量?

關於品質的想法

  1. 測試要測哪些?對應的測試項目與規格?

  2. 測試人員與時間是否充分?

  3. 測試人員的素質?

    • 測試人員該怎樣發揮?(提問的藝術)

    • 問答過程能不能找到問題背後的原因?

    • 問答過程能否釐清可能的解決方案?

    • 問答過程都可以有效地追蹤與管理?

    • 我是一個知識工作者?反思:問題應該修正成『身為一位知識工作者,我應該多做些甚麼?


觀點:問對問題比較重要

  1. 該怎樣提問呢?

  2. 重要性如何決定?

  3. 練習提問的藝術

  4. 換個角度思考,例如:工作管理,工作涉及到的人員、任務與進度該怎樣管理比較恰當?是否有其他可能方案?



任務

人員

待處理

執行中

已解決

張三



李四



王五



典型的工作分配表



任務

人員

待處理

執行中

已解決

張三



李四



王五



換個角度思考之後的分配表


追問:兩個方案的優缺點分別為何?兩方案分別適用怎樣的情況?有無假設與前提?



問:IT 專案可以度量的項目為何?好處與缺點?

  1. 很多地方都會提到的基本度量如時間、成本、範疇、品質。

    • 直覺看到的是時間、投入、產出、瑕疵(defects) 等輸出,但真的只是這樣?還有沒有其他可能性?

    • 反思:以上這些量化資訊是在怎樣的假設或者前提之下建立的?

    • 反思:這些資訊的真正用途為何?只為了取得認證?

  2. 有的度量可以很多,通常都會包括非常多的衍生性數據,差異就是很有用的資訊,例如:投入與產出的差異、規劃與實際的差異、需求改變的次數…

    • 反思:為了量化所投入的成本是否值得?

    • 反思:真正適合公司/組織的核心指標為何?


觀點:如何評估真正的baseline?


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