反思：品質與度量?

關於品質的想法

1. 測試要測哪些?對應的測試項目與規格?

2. 測試人員與時間是否充分?

3. 測試人員的素質?

   • 測試人員該怎樣發揮?(提問的藝術)

   • 問答過程能不能找到問題背後的原因?

   • 問答過程能否釐清可能的解決方案?

   • 問答過程都可以有效地追蹤與管理?

   • 我是一個知識工作者?反思：問題應該修正成『身為一位知識工作者，我應該多做些甚麼?』

觀點：問對問題比較重要

1. 該怎樣提問呢?

2. 重要性如何決定?

3. 練習提問的藝術

4. 換個角度思考，例如：工作管理，工作涉及到的人員、任務與進度該怎樣管理比較恰當?是否有其他可能方案?

	任務
人員	待處理	執行中	已解決
張三	…
李四	…
王五	…

典型的工作分配表

	任務
人員	待處理	執行中	已解決
張三	…
李四
王五

換個角度思考之後的分配表

追問：兩個方案的優缺點分別為何?兩方案分別適用怎樣的情況?有無假設與前提?

問：IT 專案可以度量的項目為何?好處與缺點?

1. 很多地方都會提到的基本度量如時間、成本、範疇、品質。

   • 直覺看到的是時間、投入、產出、瑕疵(defects) 等輸出，但真的只是這樣?還有沒有其他可能性?

   • 反思：以上這些量化資訊是在怎樣的假設或者前提之下建立的?

   • 反思：這些資訊的真正用途為何?只為了取得認證?

2. 有的度量可以很多，通常都會包括非常多的衍生性數據，差異就是很有用的資訊，例如：投入與產出的差異、規劃與實際的差異、需求改變的次數…

   • 反思：為了量化所投入的成本是否值得?

   • 反思：真正適合公司/組織的核心指標為何?

觀點：如何評估真正的baseline?