是否該導入 CMMI？

上回的觀點中，筆者簡單說明了自己對於CMMI的認知，同時也為剛剛入門的朋友簡介了一下CMMI (能力成熟度模型) 的四大流程領域與能力成熟度觀點。

這回我們將觸及朋友們經常提出的第一個問題，是否該導入 CMMI？導入 CMMI 真的也那麼大的好處？換句話說就是投資報酬率的問題？

如果回答這問題的是CMMI輔導顧問，那麼多數顧問將引用許多的數據告訴你CMMI是多麼地好，能降低公司經營成本、改善公司體質…等等。真的可以單純地相信顧問們提出的數據？如果是降，為什麼通過 CMMI 三級認證的公司，做出來的ＸＸ系統還是會不斷遭受客戶質疑！系統的壓力耐受度是如此地脆弱嗎？

除了從顧問們提供給的數據看到佐證外，我必須誠實地回答各位，CMMI 的精神是好的，不論從品質、成本、專案與風險管理的角度去看，他都有存在的價值與效益；但CMMI 是否能產生實質效益卻是事在「人為」，參與者用怎樣的心態去面對，絕對影響整件事情的發展，沽名釣譽者可以通過認證，苦幹實幹者也可以通過認證，但時間絕對會證明一切，剛剛說的ＸＸ售票系統不就是最佳的反例？

看到這現象，筆者體會到「哀矜勿喜」的真正意涵，台灣的軟體產業真的如此不堪一擊？我們必須停下腳步，不要一味地說是大環境不好或者CMMI制度不適用於台灣的環境，因此抹殺前人的功勞！取而代之的應該是徹底檢討，到底問題出在什麼地方？我們在這個過程中學習到什麼？
反省、檢討、改善並獲得所謂的Lessons Learned，不就是 CMMI 當中決策分析與解決方案(DAR: Decision Analysis and Resolution)反饋回流程管理領域 (Processes Management－組織流程焦點、組織流程定義、組織層級教育訓練…等)過程嗎？

懂得檢討才能累積經驗(Lessons Learned)並達到持續改善的真諦。

因此筆者認為各位應該關注的議題不是導入 CMMI 與否，或者一味地抗拒 CMMI，真正要提出的問題應該是：

1. 組織/公司目前碰到了怎樣的難題？
是控制不易、溝通不良、品質不佳、無法累積實力…什麼問題最嚴重？什麼問題做最急迫？輕重緩急？

2. 公司的現況、遠景？
有無實際可行的計畫與支持團隊？打算腳踏實地、突破創新還是繼續沽名釣譽？

以上問題雖然嚴肅，但卻是真正值得深思的，有些朋友會告訴我，這些是公司老闆們應該顧慮的問題，不是我這種層級該管的，我了解不在其位不謀其政的想法，但是，山不轉路轉…，或許你可以轉寄一些資料給上司、同事，不論你是否考慮導入 CMMI，我都希望這篇文章能讓大家凝聚共識；大家逐步達成共識，就是進步～

各位朋友們，無論將來職場如何發展，自己也可以累積一套Lessons Learned，反省、學習、累積與成長是進步的動力，如果能進而分享將可得到更多回饋。